Release notes 2.3
- Uppdatering live: 2024-10-08
- Plattformar: Alla
Nyheter
Conversation Intelligence (CI)
Hur många gånger har du sagt att du ska göra något för att sedan glömma bort det helt? En, fem eller femhundra gånger? Det här är vardagen för många av oss när vi jonglerar telefonsamtal, chattar och pratglada kollegor.
Med Conversation Intelligence är det här ett minne blott. Med hjälp av AI, NLP och andra smarta tekniker kan vi nu spela in samtal, transkribera och summera dem åt dig.
Efter varje avslutat samtal får du en summering direkt i samtalsloggen som även blir sökbar (för när du har glömt samtalet).
CI finns tillgängligt för både användare och svarsgrupper, och vi är övertygade om att detta är vår största produktivitetsökning någonsin.
CI är en tilläggstjänst som du kan läsa mer om här (kommer snart).
Contact Center (CC)
Som ett led i vår produktvision att knyta samman UCaaS¹, CCaaS² och AI, kan vi stolt presentera vår första version av Contact Center i lynes.
Nu kan du hantera ärenden direkt i appen. Ärenden (eller tickets som det heter på engelska) kan i vår första utgåva komma från följande kanaler:
- Chatt
- Svarsgrupper (telefonsamtal)
Utöver detta kan ni nu även aktivera en webbwidget för att erbjuda chatt som ett alternativ för era kunder på er hemsida.
¹ Unified Communication As A Service
² Contact Center As A Service
AI: behörigheter
Precis som Uncle Ben sa till Spiderman:
“With great power comes great responsibility”
Det är precis vad AI är – en stor kraft. Beroende på vilken verksamhet ni bedriver kan möjligheten att använda AI variera.
Därför har vi gjort det möjligt för er att begränsa användandet av AI i appen.
AI: översätt meddelanden
Ibland skriver någon på svenska och sometimes someone uses English. Oroa dig inte. Nu kan du översätta chattmeddelanden direkt i appen med ett knapptryck.
AI: omformulera meddelanden
Är du trött på att lägga tid på att skriva välformulerade meddelanden? Våra utvecklare känner likadant. Nu kan du skriva ett meddelande och sedan klicka på revidera för att exempelvis göra texten mer formell, längre eller få den att låta mer som Snoop Dogg.
Ovan text omformulerad som Snoop Dogg hade sett ut så här:
Yo, you tired of wastin' time craftin' them well-formulated messages, homie?
Our developers feel ya, fo' sho'. Now you can just drop a message and hit
"revise" to flip it up, make it more formal, stretch it out, or give it that
Snoop Dogg flavor, ya dig? Peace out
AI: generera avatar & bakgrundsbild
Nu kan du med hjälp av AI generera en egen avatar och eller bakgrundsbild att använda i appen. Låt kreativiteten flöda.
Flyttad från beta: nummeruppslag som notis
Ta emot en notifikation för inkommande samtal på din mobiltelefon, vilket kan inkludera uppringarens namn, företag och svarsgrupp, om tillämpligt.
Funktionen är nu flyttad från beta och kräver att du tillåter notiser.
Beta
N/A
Fixar & ändringar
Mobil-notiser
Eureka. Nu kan du styra mobilnotiserna via din aktivitetsstatus.
Otroligt bekvämt att stänga av notiserna i mobilen när du har statusen Tillgänglig och sitter framför datorn. För vad ska du egentligen med notiserna i mobilen till då?
Övrigt
Om du som läser det här och känner att livet är lite lättare idag jämfört med igår så vet vi varför.
Vi har nämligen justerat, skruvat, ändrat och förbättrat lite småsaker. Sånt där som du inte visste att du saknade i livet har vi nu gett dig. Passa på och njut – nu är det medvind och nedförsbacke.