Organisationsinställningar → Telefonisystem → Svarsgrupper → Input-insamlare
Dessutom integreras Input-insamlare sömlöst med Insights-webhooks, vilket gör att den insamlade informationen kan skickas vidare till dina system för analys eller uppföljning.
Skapa en Input-insamlare
- Gå till Telefonisystem → Svarsgrupper → Input-insamlare
- Klicka på Skapa ny input-insamlare
- Aktivera funktionen
- Ange följande inställningar:
Namn och visningsnamn
- Namnet är obligatoriskt
- Visningsnamn är valfritt och visas i samband med insamlad input
Webhook-anslutning
- Anslut till en webhook för att skicka vidare insamlad data till Insights eller externa system
Aktivering
- Definiera vilken knapp inringaren trycker på för att aktivera input-insamling
- Ange timeout (antal sekunder att vänta på knapptryckning)
- Skriv ett aktiveringsmeddelande, exempelvis:
”Tryck stjärna för att ange kundnummer.”
Input-insamling
- Ange minsta och högsta antal siffror som användaren måste mata in
- Sätt timeout för hur länge systemet väntar på inmatning
- Du kan välja om inringaren ska avsluta med fyrkant (#)
Input-meddelande (valfritt)
- Spelas upp innan inmatning börjar, till exempel för att ge instruktioner
Bekräftelsemeddelande (valfritt)
- Spelas upp efter lyckad inmatning
Anslut till svarsgrupp
När din Input-insamlare är skapad kan du ansluta den till en svarsgrupp:
- Gå till Telefonisystem → Svarsgrupper
- Klicka på Input-insamlare
- Välj vilken insamlare du vill ansluta
- Klicka Spara
Den valda insamlaren kommer nu att aktiveras innan inringaren når kön.
Insamlad input visas även i toasts för inkommande samtal samt i dialern.