Alla chattar som skapas via webbchatten genererar automatiskt ärenden i Contact Center.
Steg 1 – Öppna webbchatt-inställningarna
- Klicka på kugghjuls-ikonen längst ner i menyn till vänster för att öppna organisationsinställningarna.
- Välj Contact Center och sedan Webbchattar.
Steg 2 – Skapa webbchatten
- Klicka på Skapa en ny webbchatt.
- Ge webbchatten ett namn, till exempel Customer Care.
- Ställ in öppettider.
- Ange välkomstmeddelande för öppettider (exempel: “Välkommen till Företaget, hur kan jag hjälpa dig?”).
- Ange välkomstmeddelande för stängda tider (exempel: “Välkommen till Företaget, chatten är öppen 08.00–17.00.”).
- Välj agenter för webbchatten (fler kan läggas till senare).
- Välj supervisors för webbchatten (fler kan läggas till senare).
Endast användare med Contact Center Agent-licens kan vara supervisors.
- Klicka på Spara.
Steg 3 – Koppla webbchatt till Contact Center
- När webbchatten är skapad, koppla den till en webbwidget.
- Följ guiden Koppla webbchatt till Contact Center för att slutföra anslutningen.
Steg 4 – Ta bort webbchatt
- Öppna den webbchatt du vill ta bort.
- Klicka på Ta bort.
- När en webbchatt tas bort:
- Chattkanalen försvinner och visas inte längre i widgets.
- Alla ärenden arkiveras och kan endast nås av användare med behörighet att ändra organisationsinställningar i Contact Center via sökfunktionen.